Ya he hablado anteriormente del feedback que debemos aportar al usuario de nuestra web, pero quiero hacer hincapié en lo importante que es. Debemos ganarnos su confianza, ya que el usuario medio desconfía de lo nuevo, tiene la duda de si realmente le podemos ayudar o si le vamos a timar.

Voy a explicar los primeros pasos a seguir, para que esta confianza se traduzca en negocio y en dinero.

La confianza es un aspecto de la vida bastante importante. Nos permite creer en otras personas, y saber que no nos fallarán. La crisis económica mundial que estamos sufriendo, es en base, por la desconfianza que existe entre los bancos (resumido muy burdamente, no soy economista).

Este sentimiento lo podemos extrapolar a Internet. Si queremos hacernos grandes con nuestra web, vendiendo servicios, es muy importante que tus usuarios confíen en tí, porque sino, estás perdido.

¿Cómo se genera la confianza en Internet?

La fórmula mágica para generar confianza a un usuario en menos de un minuto no la conozco, pero si sé que realmente puedes ganártela con pequeños detalles. Detalles como los que voy a explicar a continuación:

Es muy importante que lo primero que hagas cuando tengas tu web de venta de servicios, es proporcionar datos REALES de contacto. Un teléfono o una dirección de correo electrónico ayudan a que el usuario pueda ver que realmente se va a poder poner en contacto contigo. Es muy importante que respondas a los emails que recibas lo antes que puedas, igual que coger el teléfono y responder, ya que esto se traduce en confianza de que vas a estar allí para solventar cualquier duda o problema que tenga el usuario con un servicio adquirido.

Debes tener un Aviso Legal, donde indicarás los datos de la persona física o jurídica de la web, con el número del Registro Mercantil (en el caso de que tenga residencia fiscal en España) y toda una serie de condiciones de uso de los servicios ofrecidos. ¿Por qué? Porque le estas diciendo al usuario que detrás de tu página web hay una persona o un equipo de profesionales que cumple con sus obligaciones y con la ley.

Evita el spam, no envíes mails indiscriminados a todas las personas que veas en un directorio web, a los que te piensas que le pueda interesar tu producto o servicio. A parte de no ser legal, la gente cada vez tiende a separar los servicios serios de los dudosos por el envío del spam. Debes tener una autorización expresa de la persona, ya sea por escrito o digitalmente, autorizándote a envíarle mails de publicidad, y comprometerte a borrar sus datos personales de tu fichero, si él te lo pide.

Publica fotos de tí, de tu equipo o de tu oficina, fotos que ayuden a verte más cercano, que los usuarios sepan que hay alguien detrás de todas las promociones, ofertas y servicios que hay en tu página.

Tener un portfolio y noticias de prensa hablando de tu buena labor, ayuda más, ya que el usuario podrá comprobar directamente que ofreces un buen trato a tus clientes, un trato de calidad.

Con estos consejos puedes empezar a generar confianza y a hacerte valer más entre tus usuarios. Piensa que al final, serán tu fuente de ingresos y conviene tratarlos debídamente.