Internet es un entorno que cada vez se vuelve más social, los clásicos foros, aunque hoy en día aun populares, dan paso a las nuevas redes sociales generalistas y específicas por temáticas. No hace falta ser un iluminado para ver hacia dónde tienen que ir las empresas.

Antes, bastaba con tener una web estática tradicional, donde se hablaba un poco de la empresa, algo sumamente corporativo. Hoy en día, las grandes marcas ya están presentes en las redes sociales, mediante páginas corporativas en Facebook, cuentas de atención al cliente en Twitter, publicidad orientada a los jóvenes en Tuenti.

Toda esta adaptación, conlleva tener una estrategia muy clara de comunicación, ya que lo que se escribe en Internet, queda registrado y multiplicado en diferentes servidores. No hay una goma de borrar para poder rectificar un mensaje propio, o una crítica ajena. ¿Tu empresa tiene una gestión de críticas eficaz? ¿Sabes lo que implica un mensaje con insultos o un intento de censura?

Una de las posibles consecuencias en una mala gestión de críticas puede ser un efecto Streisand.

¿Y qué es un efecto Streisand?
Este efecto consiste en el fracaso absoluto de cualquier tipo de censura u ocultamiento de información por parte de una persona u empresa, consiguiendo que se reproduzca en forma de capturas de pantallas, posts en blogs o sitios de noticias, consiguiendo el resultado contrario a lo que se esperaba, ya que esta información gana mucha publicidad.

Causas del efecto
Según el experto John Gilmore, "este tipo de efecto se produce porque la Red interpreta la censura como un daño o ataque hacia ella"

¿Por qué "Streisand"?
Este efecto lleva el nombre de la cantante Barbra Streisand, ya que esta denunció al fotógrafo Kenneth Adelman porque en una foto aérea de la costa de California, aparecía su casa. Esta foto se hizo muy popular en Internet, consiguiendo el resultado contrario al que buscaba la cantante.

¿Te suena...

La publicación censurada de "El Jueves" donde aparecían los principes en una postura indecorosa?
Un tweet de Bisbal (#turismobisbal) queriendo que las revueltas de Egipto terminasen porque las pirámides estaban vacías?
Fotos de las hijas de Zapatero con Obama?
Wikileaks?
El 15M y Democracia Real Ya?

Te recomiendo que analices los ejemplos antes de realizar un buen plan de gestión de críticas en Internet.