En entradas anteriores he hablado de PayPal y del comercio electrónico. La finalidad de tratar estos temas anteriormente era para preparar esta otra entrada, que es un suceso personal que se ha resuelto hoy mismo.

El problema viene de una compra que hice en una tienda online, pagando mediante paypal y, por azares de la vida, no me llegó el producto. La tienda online es htc.com.pt y su propietaria es NDrive Navigation Systems SL.

El caso es que tengo una PDA Qtek G100 que mayoritariamente la hago servir para GPS. El GPS que lleva es un sistema NDrive que está bastante bien, no comparable con el TomTom, pero para encontrar calles y demás va muy bien.

Hace 3 meses se me rompió el soporte de la PDA para tener en el coche (se ve que con el sol  de Mallorca no aguanta mucho) y hasta hace un mes no me decidí a comprar otro. Googleando encontré la página htc.com.pt que tiene artículos originales para la Qtek, y decidí comprarme el soporte y un protector de pantalla con filtro antireflejo, ya que muchas veces vas conduciendo y el sol no te deja ver la pantallita (recomendación: si conduces con un GPS no estés mirando todo el tiempo el GPS, ni hagas caso de todo lo que dice, no hay que perder la carretera de vista). El caso es que antes de realizar el pedido miré su FAQ, sus condiciones de uso, a qué empresa pertenecía la página y demás. Al parecer que era fiable, y  ya que los envíos a España se realizaban en 5 días decidí realizar el pedido. el 21 de Agosto.

En la página ponía que los 5 días de período de envío era siempre que el artículo estuviera en stock. Al pasar 7 días, es decir el 28 de Agosto, les envié un email para pedirles cómo estaba mi pedido, ya que no me habían comunicado nada. A pesar de que la sede de la empresa está en Portugal les escribí en castellano porque en su página tenían versión de idioma en castellano, y deducí que si se orientaban al mercado español, deberían conocer el idioma (si yo monto una tienda online, no voy a traducirla al ruso, más que nada porque no conozco el idioma, y no entenderé lo que los clientes me piden).

El día 30 de Agosto recibo un email automático de la página indicándome que el estado de mi pedido ha cambiado a enviado, entonces empecé a contar los 5 días que se especificaban claramente en la web. Al ver que no llegaba en el período estipulado les envié otro email el día 9 de septiembre (11 días después del cambio del estado del pedido) indicándoles que no me había llegado, que me dijeran donde estaba y un número de teléfono para llamar personalmente y saber qué pasaba con el pedido. No obtuve ninguna respuesta...

Estube esperando hasta el 16 de Septiembre (18 días después del cambio de estado del pedido), cuando se me acabó la paciencia y, ya cansado de esperar, utilicé el centro de reclamaciones de paypal para entablar conversación directa con el vendedor, ya que al parecer, por email no respondía. Al día siguiente envié otro mail a la misma dirección de correo de la tienda de la página, y otro email al CEO de NDrive, que figuraba como dato del vendedor en PayPal. La única respuesta que recibo es el acuse de lectura del email por parte del CEO de NDrive. El email lo había enviado en castellano, en portugués (traducción cutre del Google) y en inglés, con la esperanza de que entendiera la situación. Les daba de plazo un día para que me contestaran, o interpondría una reclamación a PayPal para que me devolvieran el dinero. Nada de nada...

Al día siguiente (18 de Septiembre), al ver que nadie me había contestado, a pesar de tener acuse de lectura del mail, elevé a reclamación pidiendo que se me devolviera el dinero, poniendo fechas de todo (muy recomendable especificar todos los datos demostrables que tengais, para que PayPal pueda decidir más pronto).

PayPal me avisó de que se podía tardar hasta un mes para resolver la reclamación, pero mi sorpresa fue mayúscula, cuando ví que al día siguiente ya se había resolvido a favor mío, y hoy mismo he recibido la cantidad que pagué.

Conclusiones importantes:

El servicio de PayPal es un servicio transparente, con unas garantías de pago absolutas.
No me volveré a fiar de una tienda online, que cuyo medio de comunicación es solamente el email.
No volveré a comprar nada en esta tienda.