Hoy vamos a analizar el estudio de Reputación online de Restauración 2011, desarrollado por iRon, donde nos da cifras sobre la reputación online de los comercios de restauración, véase restaurantes, bares y cafeterías.

No es ajeno a nadie que hoy día, tu negocio debe de estar de alguna forma en Internet, y si decides no ponerlo, debes de controlar la reputación online que adquiere, ya sea mediante la realización de búsquedas en Google, Live y otros buscadores importantes, como la monitorización del nombre de tu marca en las redes sociales.

¿Por qué?

Un bajo porcentaje de personas deciden qué servicio o producto van a adquirir por recomendación directa de un comercial de empresa, el otro porcentaje, se guía directamente por las recomendaciones y opiniones de otros clientes de la marca, personas que como ellos, han buscado anteriormente tu negocio en la red. Esto implica que si tu negocio tiene una mala reputación en la red, o una reputación nula, lo vas a tener difícil, en comparación a otros negocios que tengan una buena reputación.
A modo de ejemplo, el sector turismo es uno de los más avanzados en Internet, teniendo portales especializados de opiniones como tripadvisor.com, a los que la gente recurre para tener la decisión final de compra.

Si decides no monitorizar y analizar la presencia de tu negocio en la red, es hacer oídos sordos a lo que algún cliente opine de tí. ¿Te interesa esta información?

El estudio

A modo de resumen, los datos más significativos es que de 68.000 fichas de restaurantes, bares y cafeterías repartidos por toda la geografía española, el 53% (36.040 establecimientos) no tiene valoraciones de usuario. Del 47% (31.960 establecimientos) restante, el 82% (26.207 establecimientos) tienen menos de 10 valoraciones, del cual el 36% (9.434 establecimientos) tienen opiniones desfavorables y el 19% tienen valoraciones excelentes.

Otro dato es que el 10% de establecimientos en internet acumulan el 75% de las valoraciones.

Puedes descargártelo aquí:

¿Eres de los invisible? ¿Tienes mala reputación? Toma la iniciativa, aun estás a tiempo de estar entre los mejores negocios de restauración, incentiva a tus clientes a dejar comentarios de tu negocio. Responde a los comentarios negativos, intenta solucionarlos.